ANA CRISTINA VIEIRA
DA REDAÇÃO
O jornalista, consultor em marketing e escritor Dino Gueno, em entrevista ao 
, avaliou o mercado de varejo e sugeriu dicas de como otimizar o negócio. Autor do livro "A loja que vende - manual prático para tornar seu negócio imbatível", Dino destaca a importância de ouvir a equipe e o cliente.
"Este é o momento de tirar os espelhos das paredes e colocar janelas, olhar para o mercado", pontua.
Para ele, um dos maiores erros dos empresários é a falta de planejamento, pois poucas são as empresas que começam o ano sabendo suas forças, fraquezas, possibilidades e ameaças. Na entrevista, Dino explica como fazer o plano SWOT.
Dino explica que o consumidor busca atendimento de excelência. "A palavra do momento é experiência. Ele [cliente] volta, indica se tiver uma boa experiência. O primeiro ponto é identificar o que é importante para o meu cliente".
Confira a entrevista na íntegra:
